Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

Planeta Penta S.R.L., con RUC 20606177713, es la titular y proveedora de la plataforma Agencistar (agencistar.com).

Correo de contacto y canal de reclamos: despega@planetapenta.com.

Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estas condiciones.

2. Qué es Agencistar

Agencistar es una plataforma de gestión de marketing digital para agencias y negocios. Permite organizar marcas y clientes, redactar y aprobar contenido, registrar publicaciones y métricas, y apoyarse en funciones de inteligencia artificial para acelerar ese trabajo.

Agencistar no publica en redes sociales por ti ni gestiona tu pauta publicitaria: organiza el trabajo y deja constancia de él.

3. Beta cerrada

Hoy Agencistar está en beta privada. El acceso es por invitación o código: no existe registro público abierto.

Durante la beta, la plataforma está en desarrollo activo. Eso significa que puede haber cambios, interrupciones programadas y funciones que aparezcan, cambien o se retiren. Avisaremos de los cambios relevantes.

4. Tu cuenta

Para tener una cuenta debes ser mayor de edad y dar información veraz.

Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto. Si crees que alguien accedió sin tu permiso, avísanos de inmediato a despega@planetapenta.com.

Quien administra una organización es responsable de a quién invita y de qué permisos le otorga.

5. Suscripción, cobro y cancelación

Prueba gratuita de 30 días. Al empezar se registra una tarjeta, pero no se cobra nada durante la prueba. La suscripción —y el primer cobro— empiezan recién el día 31.

Cómo se cobra. En soles a través de Culqi si estás en Perú, o en dólares a través de PayPal si estás fuera. Los precios vigentes de cada plan están publicados en la plataforma.

Renovación. La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que la canceles.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento, sin dar motivo y sin penalidad, desde Ajustes → Plan y facturación. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Si un cobro es rechazado, no te cortamos el acceso de inmediato: lo reintentamos a la hora siguiente y te avisamos para que puedas actualizar tu medio de pago.

Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con antelación suficiente para que puedas cancelar antes de que aplique.

6. Campañas, referidos y recompensas

Podemos ofrecer campañas de referidos, programas de puntos o sorteos cuyas recompensas tengan valor económico real —créditos de uso de IA, descuentos sobre la suscripción, premios—.

Cada campaña tendrá sus propias bases publicadas, con su vigencia, sus requisitos y cómo se entrega la recompensa. Nos reservamos el derecho de anular participaciones obtenidas por medios fraudulentos o abusivos, y de dar por terminada una campaña avisando con antelación, respetando las recompensas ya ganadas.

7. Contenido e inteligencia artificial

Tu contenido es tuyo. Todo lo que cargas o generas dentro de tu organización —briefs, estrategias, piezas, archivos— es de tu titularidad. No adquirimos derechos sobre él más allá de lo necesario para prestarte el servicio (almacenarlo, mostrarlo y procesarlo como tú pidas).

Lo que genera la IA dentro de tu organización es tuyo, en los mismos términos.

La IA se equivoca. Los textos, ideas y análisis que produce son una propuesta, no un resultado verificado: puede inventar datos, malinterpretar un contexto o proponer algo inexacto. Eres responsable de revisar y aprobar cualquier contenido antes de publicarlo o entregarlo a un cliente. La plataforma está diseñada para que esa revisión ocurra —nada se publica solo—, pero la decisión final es tuya.

No usamos tu contenido para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8. Uso aceptable

No puedes usar Agencistar para:

• Cargar o generar contenido ilegal, difamatorio, que incite al odio o a la violencia, o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar a otra persona u organización.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otra organización o saltarte los límites de tu plan.
• Revender o dar acceso a la plataforma a terceros ajenos a tu organización sin nuestra autorización.
• Realizar ingeniería inversa del software o extraer datos de forma automatizada sin autorización.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas. Salvo en casos graves o urgentes, avisaremos antes y daremos oportunidad de corregir.

9. Propiedad intelectual

La marca Agencistar, su software, su diseño, su documentación y su metodología son propiedad de Planeta Penta S.R.L. El uso de la plataforma no te transfiere ninguno de esos derechos: te damos una licencia de uso, limitada, no exclusiva e intransferible, mientras tu suscripción esté vigente.

Tu contenido y tus marcas siguen siendo tuyos, como dice el punto 7.

10. Responsabilidad

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible y funcione correctamente, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones.

Respondemos por los daños que causemos por nuestra propia negligencia, conforme a la ley peruana. Nada en estas condiciones excluye esa responsabilidad: una exoneración total sería nula.

Fuera de eso, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por daños derivados del uso de la plataforma se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que los originó.

No respondemos por decisiones de negocio que tomes a partir de lo que la plataforma muestre o proponga, ni por el contenido que publiques.

11. Cambios a estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones:

• 1. Publicamos la nueva versión en esta misma dirección, con su fecha.
• 2. Te lo avisamos por correo electrónico y con un aviso dentro de la plataforma, explicando qué cambió.
• 3. Tienes 15 días para objetar. Si en ese plazo no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción sin penalidad; te devolveremos la parte proporcional no consumida del periodo pagado.
• 4. Pasado ese plazo, si sigues usando la plataforma, se entiende que aceptas la nueva versión.

12. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación peruana.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de la competencia del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), que se mantiene íntegra conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

13. Reclamos

Para cualquier consulta, queja o reclamo, escríbenos a despega@planetapenta.com. Respondemos dentro de los plazos que establece la normativa de protección al consumidor.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a Indecopi.